Escuela Raíz

Condiciones generales de contratación

Última actualización: 29 de julio de 2026

1.Quiénes somos

2.Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la contratación a distancia de los cursos, programas y materiales que Escuela Raíz ofrece a través de escuelaraiz.com, así como las normas de uso de la formación y de sus contenidos.

Antes de finalizar cualquier compra deberás marcar una casilla, sin premarcar, aceptando estas condiciones. Sin esa aceptación no es posible completar el pedido. Al marcarla, declaras que las has leído, que las entiendes y que las aceptas en su integridad.

Podemos modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos o de mejora del servicio. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización y se aplicarán únicamente a las contrataciones posteriores: a tu compra se le aplica la versión vigente en el momento en que la realizaste.

3.Qué puedes contratar

En Escuela Raíz conviven dos líneas de formación:

• Formaciones profesionales. Dirigidas a profesionales sanitarios titulados. Combinan contenido pregrabado, materiales de consulta y sesiones clínicas en directo, con análisis de casos reales.
• Programas para familias. Dirigidos a personas adultas que quieren entender y acompañar el desarrollo del pie de sus hijos e hijas. Combinan contenido pregrabado, materiales descargables y sesiones en directo.

Las características concretas de cada formación —contenidos, duración, calendario de sesiones, plazo de acceso, materiales incluidos y precio— se detallan en su ficha antes de la compra. Esa información forma parte del contrato.

4.Quién puede contratar

Para comprar en esta web debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Ningún menor puede contratar por sí mismo.

En las formaciones dirigidas a profesionales sanitarios, es tu responsabilidad comprobar que cumples los requisitos de titulación y colegiación exigidos y que la aplicación de los contenidos entra dentro de tus competencias y de la normativa de tu país o comunidad autónoma. Podremos solicitarte acreditación de tu titulación.

Los datos que facilites en la compra deben ser veraces y actuales. Eres responsable de su exactitud, especialmente del correo electrónico, ya que es la vía por la que recibirás el acceso.

5.Cómo se formaliza la compra

1. Seleccionas la formación y revisas su ficha, con la descripción, el precio total y las condiciones de acceso.
2. Introduces tus datos de contacto y facturación.
3. Aceptas estas condiciones y, cuando proceda, la renuncia al derecho de desistimiento (apartado 9).
4. Realizas el pago.
5. Recibes por correo electrónico la confirmación del pedido y, a continuación, las instrucciones de acceso.

El contrato se perfecciona en el momento en que recibes la confirmación del pedido. Si no te llega en un plazo razonable, revisa tu carpeta de spam y escríbenos.

La factura se emite en formato electrónico y se envía al correo facilitado. El contrato se formaliza en castellano y queda archivado en nuestros sistemas; puedes solicitarnos copia cuando quieras.

6.Precios e impuestos

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos que resulten aplicables. El precio total, sin cargos ocultos, se muestra antes de que confirmes el pedido.

Determinadas actividades formativas pueden estar exentas de IVA conforme al artículo 20.Uno de la Ley 37/1992, del Impuesto sobre el Valor Añadido. Cuando así sea, se hará constar en la factura.

Los precios pueden variar en cualquier momento, pero el aplicable a tu compra será siempre el mostrado en el momento de realizarla. Si por un error informático o tipográfico apareciese un precio manifiestamente erróneo, te lo comunicaremos de inmediato y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

7.Formas de pago y pago fraccionado

Puedes pagar mediante tarjeta a través de Stripe o por transferencia bancaria, según las opciones habilitadas en cada producto. Los datos completos de tu tarjeta se tratan directamente por la pasarela de pago y no se almacenan en nuestros sistemas.

Pago fraccionado

En las formaciones en las que se ofrezca, podrás abonar el importe en varias cuotas. En ese caso:

• El número de cuotas, su importe y las fechas de cobro se indican en la ficha del producto y en el momento del pago. El importe total fraccionado puede ser superior al del pago único; si lo es, se indica con claridad antes de contratar.
• Al elegir esta modalidad autorizas los cargos recurrentes en el medio de pago facilitado, en las fechas previstas, hasta completar el importe total.
• Es tu responsabilidad mantener el medio de pago activo y con fondos, y comunicarnos cualquier cambio (caducidad de la tarjeta, cambio de cuenta).
• El fraccionamiento es una facilidad de pago, no una reducción del precio ni una suscripción cancelable: contratas la formación completa y te comprometes a abonar su importe total.

Si un cobro falla

• Te avisaremos por correo electrónico y reintentaremos el cobro.
• Si transcurridos 7 días naturales desde el aviso el importe sigue impagado, podremos suspender temporalmente tu acceso al aula hasta que se regularice. La suspensión no amplía el plazo total de acceso.
• Si el impago se mantiene 30 días naturales, podremos resolver el contrato y cancelar el acceso definitivamente, sin perjuicio de reclamar las cantidades pendientes correspondientes a la formación ya prestada.
• Antes de llegar ahí, escríbenos. Si tienes un problema puntual, buscaremos una solución.

8.Acceso a la formación

Una vez confirmado el pago, recibirás las credenciales de acceso al aula en el correo electrónico facilitado, en el plazo indicado en la ficha del producto o, si no se indica ninguno, en un plazo máximo de 48 horas hábiles. En las formaciones por cohortes, el acceso se habilita en la fecha de inicio anunciada.

Plazo de acceso. Salvo que la ficha del producto indique otra cosa, el acceso a los contenidos se mantiene durante 6 meses desde su activación. Transcurrido ese plazo, el acceso se cierra.

Requisitos técnicos. Necesitas un dispositivo con navegador actualizado y conexión a internet estable. Los vídeos se reproducen en streaming desde plataformas de acceso restringido —Vimeo Pro en las formaciones profesionales y Bunny.net con PrestoPlayer en los programas para familias— y no son descargables. Los materiales en PDF sí pueden descargarse cuando así se indique.

Disponibilidad. Ponemos todos los medios razonables para que el aula esté disponible de forma continuada, pero pueden producirse interrupciones puntuales por mantenimiento o incidencias técnicas de terceros. Cuando sean previsibles, avisaremos con antelación. Si una incidencia relevante te impidiera acceder durante un periodo significativo, ampliaremos tu plazo de acceso en la misma medida.

9.Derecho de desistimiento

Cuándo puedes desistir

Dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, siempre que no hayas accedido todavía al contenido de la formación.

Cuándo pierdes el derecho

Al finalizar la compra se te pide que marques una casilla específica, separada de la aceptación general de estas condiciones, con el siguiente contenido:

Si marcas esa casilla y accedes al aula, el derecho decae desde ese momento. Si no la marcas, el acceso se habilitará una vez transcurridos los 14 días.

En las formaciones con sesiones en directo que comienzan dentro del plazo de 14 días, si solicitas expresamente que la prestación se inicie antes y el servicio se ejecuta por completo, el derecho decae conforme al artículo 103.a) del mismo texto legal. Si desistes con la prestación ya iniciada pero no finalizada, se te descontará la parte proporcional del servicio ya prestado.

Cómo ejercerlo

Escríbenos a hola@escuelaraiz.com con una declaración inequívoca de tu decisión, o utiliza el formulario del anexo. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.

Te devolveremos todo lo pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, utilizando el mismo medio de pago que empleaste, sin ningún coste para ti.

Fuera del plazo

Una vez transcurridos los 14 días, o perdido el derecho por acceso al contenido, no se admiten devoluciones ni cancelaciones. Esto no afecta a tus derechos legales en caso de falta de conformidad del servicio.

10.Sesiones en directo

El calendario de sesiones se comunica al inicio de la formación. Por causas justificadas —enfermedad, incidencia técnica, fuerza mayor— podremos modificar la fecha u hora de una sesión, avisando con la mayor antelación posible. Todas las sesiones quedan grabadas y disponibles en el aula, de modo que no perderás el contenido si no puedes asistir en directo.

La asistencia en directo no es obligatoria y no condiciona el acceso al resto de la formación.

11.Grabación de las sesiones y derechos de imagen

Las sesiones en directo se graban. Es parte del servicio que contratas: permite que quien no pueda asistir vea la sesión después.

Al inscribirte entiendes y aceptas que:

• Si participas con cámara o micrófono, tu imagen y tu voz pueden quedar registradas en la grabación. Puedes evitarlo manteniendo la cámara apagada y participando por chat: la formación funciona igual.
• Las grabaciones se alojan en una plataforma de acceso restringido, sin posibilidad de descarga, y se ponen a disposición únicamente del alumnado de tu edición, durante el plazo de acceso de esa edición.
• Aplicamos medidas de difuminado de la imagen de las alumnas cuando resulta técnicamente posible. Son medidas razonables, pero no garantizan una anonimización completa, y así te lo decimos con honestidad.

Uso en futuras ediciones

Si un fragmento tiene valor docente y queremos conservarlo para futuras ediciones o para material promocional, eso es una finalidad distinta de la formación que has contratado. Por eso no se entiende autorizada por la aceptación de estas condiciones: te pediremos un consentimiento aparte, específico y revocable en cualquier momento.

Si prefieres no aparecer, escríbenos a hola@escuelaraiz.com y retiraremos o difuminaremos tu imagen. Puedes hacerlo en cualquier momento y sin dar explicaciones.

12.Normas del aula y confidencialidad

Durante la formación tendrás acceso a intervenciones de otras alumnas y, en las formaciones profesionales, a casos clínicos reales. Por respeto a las personas implicadas y por obligación legal, te comprometes a:

• Mantener la confidencialidad sobre los casos, pacientes y compañeras que conozcas a través de la formación.
• No difundir, publicar ni compartir fuera del entorno formativo ningún contenido, caso o dato al que accedas.
• No grabar, capturar pantalla, descargar ni reproducir por ningún medio las sesiones en directo ni sus grabaciones.
• Tratar a las demás participantes con respeto. No se toleran comentarios ofensivos, discriminatorios ni promoción comercial ajena dentro de los espacios de comunidad.

Estos compromisos siguen vigentes después de que termine la formación.

18.Resultados

No garantizamos resultados concretos. La formación aporta conocimiento, criterio y herramientas; lo que ocurra después depende de muchos factores que no están en nuestra mano. Los testimonios y casos que mostramos reflejan la experiencia de personas concretas y no constituyen una promesa de resultado.

19.Propiedad intelectual y licencia de uso

Todos los contenidos de la formación —vídeos, grabaciones de las sesiones en directo, materiales, documentos, imágenes, ilustraciones, personajes, metodología y recursos— son titularidad de RAIZ NEURITA, S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Tu inscripción te otorga una licencia de uso personal, individual, intransferible y no exclusiva, limitada a visualizar los contenidos dentro de la plataforma con fines de aprendizaje y, en el caso de profesionales, a aplicar lo aprendido en tu propia práctica clínica.

Queda prohibido, sin autorización expresa y por escrito: descargar, copiar, distribuir, comunicar públicamente, ceder el acceso o transformar los contenidos; utilizarlos para impartir formaciones propias o elaborar materiales derivados; y emplearlos para entrenar modelos de inteligencia artificial o alimentar bases de datos de terceros.

20.Uso de las credenciales

Tus credenciales son personales e intransferibles y están vinculadas a un único uso individual. Eres responsable de su custodia y de todo lo que ocurra desde tu cuenta.

Compartir, ceder o vender el acceso es un incumplimiento grave. Si detectamos accesos simultáneos o patrones que evidencien un uso compartido, podremos suspender la cuenta y solicitarte una explicación antes de tomar cualquier decisión definitiva.

21.Suspensión y cancelación por incumplimiento

El incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad, de las normas del aula, de la prohibición de grabar o de compartir credenciales podrá dar lugar a la expulsión de la formación sin derecho a devolución, además de a las responsabilidades legales que correspondan.

Antes de adoptar una medida definitiva te lo comunicaremos y te daremos la oportunidad de explicarte, salvo en casos de incumplimiento manifiesto o reiterado.

22.Modificaciones del programa y fuerza mayor

Podremos introducir mejoras o ajustes en los contenidos y en el calendario siempre que no alteren sustancialmente lo contratado. Si por causas de fuerza mayor —enfermedad grave, catástrofe, caída prolongada de servicios de terceros— no pudiéramos prestar el servicio, te ofreceremos el aplazamiento a una edición posterior o la devolución proporcional de la parte no prestada, a tu elección.

23.Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales, incluidos los relativos a las grabaciones y a los datos de salud, se rige por nuestra Política de privacidad, donde encontrarás las finalidades, las bases legales, los plazos de conservación, los destinatarios y cómo ejercer tus derechos.

24.Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes escribirnos a hola@escuelaraiz.com o llamarnos al 649 76 80 57. Nos comprometemos a acusar recibo y a darte una respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de un mes.

Si eres consumidor y no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a las oficinas municipales de información al consumidor, así como a los sistemas de arbitraje de consumo, sin perjuicio de tu derecho a acudir a los tribunales.

25.Nulidad parcial y cesión

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto seguirá siendo plenamente válido y la cláusula afectada se sustituirá por otra que respete al máximo su finalidad original.

No puedes ceder tu posición contractual ni tu acceso a un tercero sin nuestro consentimiento por escrito.

26.Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Si contratas como consumidor —esto es, con un propósito ajeno a tu actividad profesional o empresarial—, serán competentes los juzgados y tribunales de tu lugar de residencia, conforme a la normativa de protección de consumidores. Ninguna cláusula de este documento supone una renuncia a los derechos que la ley te reconoce de forma imperativa.

Si contratas en el marco de tu actividad profesional o empresarial, ambas partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

27.Anexo · Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato. Su uso no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca es válida.

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